Умови користування

1. Прийняття Умов

Користуючись EzMrch, ви погоджуєтеся з цими Умовами та нашою Політикою конфіденційності. Покупці приймають Умови, коли оформлюють замовлення або резервування (зокрема ставлячи позначку про згоду під час оформлення замовлення); Артисти/Ліцензіари — коли реєструються та щоразу, коли для них публікується захід або товар; організатори заходів, які використовують EzMrch у програмному режимі, додатково мають окрему Угоду про послуги платформи з нами (розділ 10). Ви повинні мати дієздатність, необхідну для укладення договору за місцем вашого проживання (зазвичай від 18 років, у жодному разі не молодші за 16). Якщо ви дієте від імені організації, ви підтверджуєте, що уповноважені брати зобов’язання від її імені. Актуальна версія завжди доступна за адресою ezmrch.com/terms.

2. Що таке EzMrch

EzMrch використовується на живих заходах в одному з двох режимів — і від режиму залежить, хто є вашим продавцем:

• Заходи, де продавцем є EzMrch («повний цикл»). EzMrch розробляє, виробляє та продає концертний мерч за ліцензією Артистів, а Покупцям дає змогу замовляти його та отримувати на мерч-стенді заходу. На таких заходах продавцем є EzMrch. До вашої покупки застосовується розділ 5.
• Заходи, де продавцем є організатор («програмний режим»). Організатор заходу продає власний мерч і використовує EzMrch як програмне забезпечення для резервування та роботи стенда. На таких заходах продавцем є організатор — а не EzMrch. До вашої покупки застосовується розділ 6.

Вам ніколи не доведеться вгадувати, який режим застосовується: кожна сторінка заходу, екран оформлення замовлення та підтвердження замовлення містять Картку продавця та відповідальності, що називає продавця — його повне юридичне найменування та контактні дані, хто отримує вашу оплату, хто видає розрахунковий документ і хто опрацьовує відмову від договору, претензії щодо відповідності товару та повернення коштів. Картка зберігається разом із вашим замовленням.

Ми надаємо Сервіс на засадах комерційно обґрунтованих максимальних зусиль. Заходи, майданчики та мережі непередбачувані, тому ми не можемо гарантувати доступність платформи 100% часу.

3. Замовлення та резервування (усі заходи)

Ці правила діють на кожному заході, незалежно від його режиму. Додавання товарів до кошика створює короткочасне блокування запасів (приблизно на 15 хвилин). Якщо ви не завершите оформлення замовлення протягом цього часу, блокування знімається, а товари повертаються у продаж. Вкажіть дійсну адресу електронної пошти — це єдиний канал, яким ми надсилаємо ваш код видачі та оновлення щодо замовлення.

Замовлення та резервування видаються на мерч-стенді заходу за вашим кодом видачі або QR-перепусткою. Тримайте код у таємниці — будь-хто, хто пред’явить дійсний код, може забрати замовлення. Перевірте Картку продавця та відповідальності (розділ 2), щоб з’ясувати, який розділ — 5 чи 6 — застосовується до вашої покупки.

4. Поведінка Покупця

Не створюйте блокувань запасів, замовлень чи резервувань, які не маєте наміру завершити, лише щоб позбавити інших доступу до товару; не перепродавайте коди видачі й не торгуйте ними; не намагайтеся отримати товари, за які ви не заплатили; і не втручайтеся в роботу Сервісу.

5. Заходи, де продавцем є EzMrch (повний цикл)

Цей розділ застосовується, коли Картка продавця та відповідальності називає продавцем EzMrch. На таких заходах EzMrch розробляє, виробляє та продає мерч за ліцензією Артиста і є вашою єдиною стороною договору при купівлі: ми встановлюємо ціни, видаємо розрахункові документи та відповідаємо за товари — їхню якість, опис, безпечність, розміри та законність, — а також за претензії, відмови від договору та повернення коштів. Імена, логотипи та дизайни Артистів на мерчі ідентифікують ліцензований бренд, а не продавця.

Замовлення. Замовлення вважається підтвердженим лише тоді, коли ви отримали код видачі (а для карткових платежів — після підтвердження оплати). Ми можемо відхилити або скасувати замовлення через помилку в ціні, підозру в шахрайстві або відсутність товару — і якщо з вас було списано кошти, ми повернемо їх у повному обсязі.

Ціни, податки та оплата.

• Ціни вказано з урахуванням застосовного ПДВ.
• Карткові платежі обробляє сторонній платіжний провайдер. EzMrch ніколи не отримує та не зберігає повні дані вашої картки.
• Готівкові платежі здійснюються особисто на стенді, коли ви забираєте замовлення. Ваш код видачі надається одразу; оплата здійснюється на стенді.

Видача замовлення. Години роботи стенда встановлює EzMrch разом з організатором заходу та майданчиком; забирайте замовлення під час заходу, якщо не повідомлено інше.

Скасування та повернення коштів. Повернення коштів здійснює EzMrch безпосередньо — ми є продавцем:

• Неможливість виконати замовлення. Якщо ваш платіж пройшов успішно, але ми не можемо виконати замовлення (наприклад, строк блокування запасів сплив до підтвердження платежу), ми скасовуємо його, автоматично повертаємо повну суму на ваш початковий спосіб оплати та надсилаємо вам електронного листа.
• Повернення на картку надходить на ту саму картку, якою ви платили. Ми ініціюємо повернення без невиправданої затримки та щонайпізніше у встановлений законом 14-денний строк; момент зарахування коштів вашим банком може різнитися.
• Незабрані готівкові замовлення скасовуються — оплата не стягувалася, тож повертати нічого.
• Отримані готівкові покупки також можна повернути на стенді під час заходу — це добровільна зручність, яку ми можемо запропонувати на додаток до ваших законних прав, наведених нижче (але ніколи не замість них).
• Оплачене замовлення, яке ви не змогли забрати під час заходу, не втрачається. Зв’яжіться з нами — і ми домовимося про розумне рішення: пізніше отримання, надсилання за розумну вартість або повернення коштів.
• Щодо будь-якого іншого запиту на повернення коштів звертайтеся до нас за адресою hello@ezmrch.com, зазначивши номер замовлення.

Право на відмову від договору. Замовлення на таких заходах є договором, укладеним на відстані, навіть якщо ви отримуєте товар на заході. Якщо ви є споживачем, ви можете відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з дня, коли ви (або названа вами особа) отримали товар у фізичне володіння, — а також у будь-який момент до видачі замовлення. Щоб відмовитися від договору, напишіть на hello@ezmrch.com, зазначивши номер замовлення (типову форму відмови, передбачену законом, можна отримати за запитом). Кошти повертаються протягом 14 днів з моменту вашої відмови, за можливості тим самим способом оплати; повернення може бути притримано, доки товар не буде повернено або ви не надасте доказ його відправлення. Ви покриваєте прямі витрати на повернення товару та відповідаєте лише за зменшення його вартості внаслідок поводження, що виходить за межі необхідного для перевірки його характеру та властивостей. Застосовуються лише фактичні винятки, передбачені законом (наприклад, товари, виготовлені за вашою специфікацією, або запечатані гігієнічні товари, які було розпечатано), — звичайний мерч заходу не є винятком лише тому, що його було отримано на заході.

Претензії щодо відповідності товару. Окремо від права на відмову, EzMrch — як продавець — несе відповідальність згідно з передбаченими законом правилами, якщо товар не відповідає договору, — за загальним правилом за невідповідність, що виявилася протягом двох років. Ви можете вимагати ремонту або заміни, а у випадках, передбачених законом, — зниження ціни або розірвання договору. На претензії, надіслані на hello@ezmrch.com, ми відповідаємо протягом 14 днів.

Ваші законні права залишаються незмінними. Ніщо в цьому документі не обмежує прав, від яких неможливо відмовитися і які ви маєте як споживач згідно з Директивою 2011/83/ЄС, Законом Польщі про права споживачів або іншим застосовним законодавством.

6. Заходи, де продавцем є організатор (програмний режим)

Цей розділ застосовується, коли Картка продавця та відповідальності називає продавцем організатора заходу (або іншого названого продавця). Цей продавець є продавцем і вашою єдиною стороною договору при купівлі — EzMrch не є стороною цього договору.

Резервування, а не обов’язкове замовлення. На таких заходах онлайн-процес — це резервування без зобов’язань: ви резервуєте товари та отримуєте код видачі, але жодного договору купівлі-продажу онлайн не укладається і ви нічого не платите онлайн. Договір купівлі-продажу укладається на стенді, коли ви оплачуєте товар продавцеві та отримуєте його. До того моменту ні ви, ні продавець не маєте зобов’язань — якщо ви не заберете товар під час заходу, резервування просто втрачає чинність.

Роль EzMrch. EzMrch надає продавцеві програмне забезпечення для резервування та роботи стенда. EzMrch не є торговцем, не отримує вашу оплату і не є фіскальним продавцем — оплату приймає та розрахунковий документ видає продавець, як зазначено в Картці продавця та відповідальності.

Ваші права. Відмова від договору (якщо її передбачає закон), претензії щодо відповідності товару, повернення коштів і розрахункові документи — відповідальність продавця; вони опрацьовуються так, як описано в його Картці продавця та відповідальності. Ніщо в цих Умовах не обмежує передбачених законом прав споживача, які ви маєте щодо продавця.

Скарги на платформу. Скарги на сам сервіс EzMrch — процес резервування, коди видачі, електронні листи або вебсайт — надсилайте на hello@ezmrch.com; відповідь надається протягом 14 днів. Повідомлення про те, що контент або товарна позиція на EzMrch є незаконними чи порушують права, також надсилайте на hello@ezmrch.com (розділ 12).

7. Облікові записи та відповідність вимогам

Співпраця з EzMrch у ролі Артиста/Ліцензіара — це ділові відносини: вони призначені для артистів, гуртів, лейблів і промоутерів, які діють у комерційних цілях, а не для споживачів. Така співпраця потребує зареєстрованого облікового запису та проходження передбаченої нами перевірки (особа, володіння правами та податкова документація, потрібна для здійснення виплат вам), перш ніж може бути виплачена ліцензійна винагорода. Підтримуйте точність своїх даних і бережіть свої облікові дані — ви відповідаєте за дії, вчинені під вашим обліковим записом, а чутливі операції можуть потребувати додаткової повторної автентифікації.

8. Обов’язки Ліцензіара

Ви запевняєте, гарантуєте та погоджуєтеся, що:

• Ви володієте всіма дизайнами, торговельними марками, іменами, зображеннями та контентом, які ліцензуєте нам, або контролюєте їх, і мерч, що їх містить, не порушує прав жодної третьої особи.
• Інформація, яку ви надаєте про свій бренд, дизайни та права, є точною та підтримується в актуальному стані.
• Ви співпрацюватимете з питань безпечності продукції (включно з відкликанням продукції) та у вирішенні будь-яких спорів щодо прав на ліцензований контент.
• Якщо ваша команда допомагає працювати на стенді заходу, у цій ролі вона діє від імені EzMrch відповідно до вашої угоди з нами.

9. Ліцензійна винагорода та звіти

Ваша винагорода — це частка від продажів мерчу, погоджена у вашій ліцензійній угоді; вона розраховується у визначений там спосіб і відображається у вашому обліковому записі разом зі зведеними звітами про продажі. Винагорода є валовою: якщо закон вимагає від EzMrch утримати податок із виплат вам (наприклад, податок у джерела з транскордонних роялті), ми вираховуємо його з вашої винагороди та перераховуємо до бюджету — без донарахування до суми нетто (gross-up). Щоб скористатися зниженою ставкою за міжнародним договором, ви повинні до моменту виплати надати дійсний сертифікат податкового резидентства та пов’язану документацію. Ваші власні податки залишаються вашою відповідальністю. ПДВ із роздрібних продажів — відповідальність EzMrch як продавця.

10. Організатори заходів (програмний режим)

Якщо ви — організатор заходу, який використовує EzMrch у програмному режимі (розділ 6), ваші комерційні відносини з EzMrch регулюються окремою Угодою про послуги платформи (Platform Services Agreement) — B2B-договором, що не є частиною цих Умов. Вона охоплює програмний сервіс, плату за нього, ролі щодо захисту даних та ваші обов’язки перед Покупцями як продавця. Ці Умови, втім, і надалі регулюють ваше користування самим Сервісом.

11. Інтелектуальна власність

EzMrch та її ліцензіари володіють платформою, програмним забезпеченням, брендингом і технологіями; ви отримуєте обмежену, невиключну, відкличну ліцензію на використання Сервісу за його прямим призначенням. Артисти зберігають право власності на свої ліцензовані дизайни та контент і надають EzMrch визначену їхньою угодою ліцензію на виробництво, просування та продаж мерчу з цими дизайнами та контентом, а також на їх розміщення й відображення в Сервісі. Забороняється копіювати, здійснювати зворотну розробку, автоматизовано збирати дані (скрейпінг) чи неправомірно використовувати наші торговельні марки.

12. Заборонене використання

Забороняється використовувати EzMrch для порушення закону; порушення прав інших осіб; завантаження шкідливого програмного забезпечення; несанкціонованого доступу, автоматизованого збирання даних чи обходу засобів безпеки або лімітів запитів; видавання себе за іншу особу; розсилання спаму; перепродажу Сервісу без дозволу; або створення конкурентного сервісу на основі доступу до нашого.

Якщо ви вважаєте, що контент або товарна позиція на EzMrch є незаконними чи порушують чиїсь права, повідомте про це на hello@ezmrch.com, додавши посилання та коротке пояснення, — ми розглядаємо такі повідомлення та вживаємо заходів.

13. Конфіденційність

Наші практики роботи з даними описано у Політиці конфіденційності. Коротко: щодо Покупців ми обробляємо вашу адресу електронної пошти, вміст замовлення та випадковий ідентифікатор сеансу браузера; щодо Артистів/Ліцензіарів та організаторів — дані облікового запису, верифікації та винагороди. На заходах, де продавцем є EzMrch, персональні дані Покупців не передаються Артистам — вони отримують зведені звіти про продажі. На заходах, де продавцем є організатор, продавець бачить дані замовлення, потрібні для виконання вашого резервування, — як самостійний контролер даних. Ми ніколи не отримуємо й не зберігаємо повні номери карток.

14. Застереження та відповідальність

• Заходи, де продавцем є EzMrch (розділ 5): EzMrch як продавець і виробник відповідає перед Покупцями за мерч — його якість, безпечність, опис і передання.
• Заходи, де продавцем є організатор (розділ 6): продавець, названий у Картці продавця та відповідальності, відповідає перед Покупцями за мерч і за продаж. EzMrch відповідає за програмний сервіс, який надає цьому продавцеві згідно з Угодою про послуги платформи, і забезпечує роботу процесу резервування з розумною дбайливістю — але не несе відповідальності за товари, ціни, розрахункові документи чи повернення коштів продавця.
• Якщо ви є споживачем, ніщо в цьому розділі не обмежує відповідальності, яку закон покладає на сторону, відповідальну за вашу покупку: на заходах, де продавцем є EzMrch, передбачені законом правила щодо відповідальності та засобів правового захисту, включно з правами щодо відповідності товару з розділу 5, застосовуються до нас у повному обсязі; на заходах у програмному режимі вони застосовуються до продавця.
• Для Артистів/Ліцензіарів (бізнес-користувачів): Сервіс надається «як доступно»; сукупна відповідальність EzMrch обмежується ліцензійною винагородою, належною до сплати за відповідними операціями за попередні 12 місяців, і ми не несемо відповідальності за непрямі або побічні збитки. Для організаторів заходів відповідальність EzMrch за програмний сервіс регулюється Угодою про послуги платформи.
• Ніщо не обмежує відповідальності, яку не можна обмежити згідно із застосовним законодавством (зокрема за смерть чи тілесні ушкодження внаслідок недбалості, за шахрайство або умисну вину).
• Форс-мажор: ми не відповідаємо за збої, спричинені подіями поза межами нашого розумного контролю (стихійні лиха, пандемії, дії органів влади, страйки, перебої в роботі майданчика/мережі або збої платіжного провайдера), без шкоди для законних прав споживачів.

15. Припинення

Покупці можуть припинити користуватися EzMrch у будь-який момент — облікового запису, який треба закривати, немає (сеанси анонімні, і їх можна очистити у вашому браузері). Артисти, Ліцензіари та організатори заходів можуть припинити відносини в порядку, визначеному їхньою угодою з нами; невиконані замовлення, винагорода та податкові записи врегульовуються згідно з цими Умовами, тією угодою та законодавством. EzMrch може призупинити або припинити доступ у разі порушення, підозри в шахрайстві чи законодавчої вимоги, з повідомленням, коли це обґрунтовано можливо.

16. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються правом Польщі, без шкоди для імперативних норм захисту прав споживачів країни вашого проживання. Ви завжди можете спершу звернутися до нас за адресою hello@ezmrch.com — зазвичай ми вирішуємо питання швидко, — але це жодним чином не обмежує і не відтерміновує ваше право звернутися з вимогою. Після розгляду скарги польських споживачів інформують про доступні можливості позасудового вирішення спорів (ADR) — наприклад, процедуру ADR у Торговій інспекції (Inspekcja Handlowa) або допомогу муніципального речника прав споживачів. Споживачі зберігають надані їм законом гарантії щодо судової підсудності.

17. Зміни

Ми можемо оновлювати ці Умови; дата, зазначена вище, відповідає останній версії. Про суттєві зміни ми повідомлятимемо завчасно в розумний строк, і такі зміни застосовуються лише до замовлень та операцій, здійснених після набрання ними чинності.