Regulamin

1. Akceptacja

Korzystając z EzMrch, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz naszą Politykę prywatności. Kupujący akceptują je w chwili złożenia zamówienia lub rezerwacji (w tym przez zaznaczenie pola zgody przy finalizacji zamówienia); Artyści/Licencjodawcy — przy rejestracji oraz przy każdej publikacji wydarzenia lub produktu; organizatorów wydarzeń korzystających z EzMrch w trybie oprogramowania wiąże dodatkowo odrębna Umowa o Świadczenie Usług Platformy zawarta z nami (punkt 10). Musisz posiadać zdolność do zawarcia umowy zgodnie z prawem miejsca zamieszkania (co do zasady 18 lat, nigdy poniżej 16). Jeśli działasz w imieniu organizacji, potwierdzasz, że jesteś umocowany do zaciągania zobowiązań w jej imieniu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem ezmrch.com/terms.

2. Czym jest EzMrch

EzMrch jest wykorzystywany na wydarzeniach na żywo w jednym z dwóch trybów — a to, kto jest Twoim sprzedawcą, zależy od trybu:

• Wydarzenia, na których sprzedawcą jest EzMrch („pełny cykl”). EzMrch projektuje, produkuje i sprzedaje merch koncertowy na podstawie licencji udzielanej przez Artystów, a Kupującym umożliwia jego zamawianie i odbiór na stoisku z merchem na wydarzeniu. Na tych wydarzeniach sprzedawcą jest EzMrch. Do Twojego zakupu stosuje się punkt 5.
• Wydarzenia, na których sprzedawcą jest organizator („tryb oprogramowania”). Organizator wydarzenia sprzedaje własny merch i korzysta z EzMrch jako oprogramowania do rezerwacji i obsługi stoiska. Na tych wydarzeniach sprzedawcą jest organizator — nie EzMrch. Do Twojego zakupu stosuje się punkt 6.

Nigdy nie musisz zgadywać, który tryb obowiązuje: każda strona wydarzenia, ekran finalizacji zamówienia i potwierdzenie zamówienia zawierają Kartę Sprzedawcy i Odpowiedzialności wskazującą sprzedawcę — jego pełną nazwę prawną i dane kontaktowe, kto otrzymuje Twoją płatność, kto wystawia paragon oraz kto obsługuje odstąpienie od umowy, reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową i zwroty środków. Karta jest zachowywana wraz z Twoim zamówieniem.

Usługę świadczymy, dokładając komercyjnie uzasadnionych starań. Wydarzenia, obiekty i sieci bywają nieprzewidywalne, dlatego nie możemy zagwarantować, że platforma będzie dostępna przez 100% czasu.

3. Zamówienia i rezerwacje (wszystkie wydarzenia)

Poniższe zasady obowiązują na każdym wydarzeniu, niezależnie od trybu. Dodanie produktów do koszyka powoduje krótkotrwałą blokadę towaru (około 15 minut). Jeśli w tym czasie nie sfinalizujesz zamówienia, blokada wygasa, a produkty wracają do sprzedaży. Podaj prawidłowy adres e-mail — to jedyny kanał, którym wysyłamy kod odbioru i informacje o zamówieniu.

Zamówienia i rezerwacje wydawane są na stoisku z merchem na wydarzeniu po okazaniu kodu odbioru lub przepustki QR. Nie udostępniaj kodu nikomu — każdy, kto okaże ważny kod, może dokonać odbioru. Sprawdź Kartę Sprzedawcy i Odpowiedzialności (punkt 2), aby ustalić, czy do Twojego zakupu stosuje się punkt 5, czy punkt 6.

4. Zasady postępowania Kupujących

Nie twórz blokad, zamówień ani rezerwacji, których nie zamierzasz sfinalizować, tylko po to, by zablokować towar innym; nie odsprzedawaj kodów odbioru ani nie handluj nimi; nie próbuj uzyskać towarów, za które nie zapłacono; nie zakłócaj działania Usługi.

5. Wydarzenia, na których sprzedawcą jest EzMrch (pełny cykl)

Niniejszy punkt stosuje się, gdy Karta Sprzedawcy i Odpowiedzialności wskazuje EzMrch jako sprzedawcę. Na tych wydarzeniach EzMrch projektuje, produkuje i sprzedaje merch na podstawie licencji udzielonej przez Artystę i jest Twoim jedynym kontrahentem przy zakupie: ustalamy ceny, wystawiamy paragony i odpowiadamy za towary — ich jakość, opis, bezpieczeństwo, rozmiary i zgodność z prawem — a także za reklamacje, odstąpienia od umowy i zwroty środków. Nazwy, logo i projekty Artystów umieszczone na merchu identyfikują licencjonowaną markę, a nie sprzedawcę.

Zamówienia. Zamówienie jest potwierdzone dopiero z chwilą otrzymania kodu odbioru (a w przypadku płatności kartą — po potwierdzeniu płatności). Możemy odmówić przyjęcia zamówienia lub je anulować z powodu błędu w cenie, podejrzenia oszustwa lub braku towaru — a jeśli płatność została pobrana, otrzymasz zwrot pełnej kwoty.

Ceny, podatki i płatności.

• Ceny podane są z uwzględnieniem należnego podatku VAT.
• Płatności kartą obsługuje zewnętrzny dostawca usług płatniczych. EzMrch nigdy nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych Twojej karty.
• Płatności gotówką dokonuje się osobiście na stoisku przy odbiorze. Kod odbioru otrzymujesz od razu; zapłata następuje na stoisku.

Odbiór. Godziny pracy stoiska ustala EzMrch wspólnie z organizatorem wydarzenia i obiektem; odbierz zamówienie w trakcie wydarzenia, chyba że wskazano inaczej.

Anulowanie zamówień i zwroty. Zwroty środków realizuje EzMrch bezpośrednio — to my jesteśmy sprzedawcą:

• Brak realizacji zamówienia. Jeśli płatność się powiedzie, ale nie możemy zrealizować zamówienia (na przykład blokada towaru wygasła przed potwierdzeniem płatności), anulujemy je, automatycznie zwracamy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności i wysyłamy Ci wiadomość e-mail.
• Zwroty płatności kartą trafiają na kartę, którą zapłacono. Zwrot inicjujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ustawowym terminie 14 dni; moment zaksięgowania środków przez Twój bank może się różnić.
• Nieodebrane zamówienia gotówkowe są anulowane — płatność nie została pobrana, więc nie ma czego zwracać.
• Odebrane zakupy gotówkowe można również zwrócić na stoisku w trakcie wydarzenia — to dobrowolne udogodnienie, które możemy oferować obok (nigdy zamiast) Twoich praw ustawowych opisanych poniżej.
• Opłacone zamówienie, którego nie udało Ci się odebrać w trakcie wydarzenia, nie przepada. Skontaktuj się z nami, a uzgodnimy rozsądne rozwiązanie — późniejszy odbiór, wysyłkę za rozsądną opłatą albo zwrot płatności.
• W każdej innej sprawie dotyczącej zwrotu napisz do nas na hello@ezmrch.com, podając numer zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy. Zamówienie na tych wydarzeniach stanowi umowę zawartą na odległość, mimo że towar odbierasz na wydarzeniu. Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) obejmiesz towar w posiadanie — a także w każdej chwili przed odbiorem. Aby odstąpić od umowy, napisz na hello@ezmrch.com, podając numer zamówienia (ustawowy wzór formularza odstąpienia udostępniamy na życzenie). Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od odstąpienia, w miarę możliwości tą samą metodą płatności; możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru i odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech towaru. Zastosowanie mają wyłącznie rzeczywiste wyjątki ustawowe (na przykład towary wykonane według Twojej specyfikacji lub zapieczętowane produkty higieniczne, które rozpieczętowano) — standardowy merch z wydarzenia nie jest wyłączony tylko dlatego, że odebrano go na wydarzeniu.

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową. Niezależnie od odstąpienia, EzMrch — jako sprzedawca — odpowiada na zasadach ustawowych, jeśli towar jest niezgodny z umową — co do zasady za niezgodność, która ujawni się w ciągu dwóch lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamacje wysłane na hello@ezmrch.com odpowiadamy w terminie 14 dni.

Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone. Żadne z postanowień nie ogranicza niezbywalnych praw przysługujących Ci jako konsumentowi na mocy dyrektywy 2011/83/UE, polskiej ustawy o prawach konsumenta lub innych właściwych przepisów.

6. Wydarzenia, na których sprzedawcą jest organizator (tryb oprogramowania)

Niniejszy punkt stosuje się, gdy Karta Sprzedawcy i Odpowiedzialności wskazuje jako sprzedawcę organizatora wydarzenia (lub innego wskazanego z nazwy sprzedawcę). Ten podmiot jest sprzedawcą i Twoim jedynym kontrahentem przy zakupie — EzMrch nie jest stroną tej umowy.

Rezerwacja, a nie wiążące zamówienie. Na tych wydarzeniach proces online stanowi niewiążącą rezerwację: rezerwujesz produkty i otrzymujesz kod odbioru, ale żadna umowa sprzedaży nie zostaje zawarta online i niczego nie płacisz online. Umowa sprzedaży zostaje zawarta na stoisku — w chwili, gdy płacisz sprzedawcy i otrzymujesz towar. Do tego momentu ani Ty, ani sprzedawca nie jesteście związani — jeśli nie odbierzesz rezerwacji w trakcie wydarzenia, rezerwacja po prostu wygasa.

Rola EzMrch. EzMrch dostarcza sprzedawcy oprogramowanie do rezerwacji i obsługi stoiska. EzMrch nie jest przedsiębiorcą dokonującym sprzedaży, nie otrzymuje Twojej płatności i nie jest sprzedawcą w ujęciu fiskalnym — to sprzedawca pobiera Twoją płatność i wystawia paragon, jak wskazano na Karcie Sprzedawcy i Odpowiedzialności.

Twoje prawa. Odstąpienie od umowy (jeżeli przewiduje je prawo), reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową, zwroty środków i paragony należą do obowiązków sprzedawcy i są obsługiwane w sposób opisany na jego Karcie Sprzedawcy i Odpowiedzialności. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta przysługujących Ci wobec sprzedawcy.

Reklamacje dotyczące platformy. Reklamacje dotyczące samej usługi EzMrch — procesu rezerwacji, kodów odbioru, e-maili lub strony internetowej — kieruj na adres hello@ezmrch.com; odpowiadamy na nie w terminie 14 dni. Zgłoszenia, że treść lub oferta w EzMrch jest niezgodna z prawem lub narusza czyjeś prawa, również kieruj na hello@ezmrch.com (punkt 12).

7. Konta i warunki uczestnictwa

Współpraca z EzMrch w roli Artysty/Licencjodawcy jest relacją biznesową — przeznaczoną dla artystów, zespołów, wytwórni i promotorów działających w celach handlowych, a nie dla konsumentów. Wymaga zarejestrowanego konta oraz przejścia wymaganej przez nas weryfikacji (tożsamości, własności praw oraz dokumentacji podatkowej niezbędnej do dokonywania płatności na Twoją rzecz), zanim będzie mogło zostać wypłacone wynagrodzenie licencyjne. Dbaj o poprawność swoich danych i bezpieczeństwo danych logowania — odpowiadasz za działania wykonywane z Twojego konta, a operacje wrażliwe mogą wymagać dodatkowego ponownego uwierzytelnienia.

8. Obowiązki Licencjodawcy

Oświadczasz, zapewniasz i zobowiązujesz się, że:

• Jesteś właścicielem lub dysponentem wszystkich projektów, znaków towarowych, nazw, obrazów i treści, na które udzielasz nam licencji, a merch nimi opatrzony nie narusza praw osób trzecich.
• Informacje, które przekazujesz o swojej marce, projektach i prawach, są zgodne z prawdą i na bieżąco aktualizowane.
• Będziesz współpracować w sprawach bezpieczeństwa produktów (w tym przy wycofywaniu produktów z rynku) oraz przy rozstrzyganiu wszelkich sporów dotyczących praw do licencjonowanych treści.
• Jeżeli Twój zespół pomaga w obsłudze stoiska na wydarzeniu, działa w tej roli w imieniu EzMrch na podstawie Twojej umowy z nami.

9. Wynagrodzenie licencyjne i zestawienia

Twoje wynagrodzenie to uzgodniony w Twojej umowie licencyjnej udział w sprzedaży merchu, obliczany zgodnie z jej postanowieniami i prezentowany na Twoim koncie wraz ze zbiorczymi zestawieniami sprzedaży. Wynagrodzenie jest kwotą brutto: jeżeli prawo wymaga od EzMrch pobrania podatku od płatności na Twoją rzecz (na przykład podatku u źródła od transgranicznych należności licencyjnych), potrącamy go z wynagrodzenia i odprowadzamy — bez ubruttowienia. Aby skorzystać z obniżonej stawki wynikającej z umowy o unikaniu podwójnego opodatkowania, musisz przed dokonaniem płatności dostarczyć ważny certyfikat rezydencji podatkowej wraz z powiązaną dokumentacją. Twoje własne podatki pozostają Twoim obowiązkiem. Za VAT od sprzedaży detalicznej odpowiada EzMrch jako sprzedawca.

10. Organizatorzy wydarzeń (tryb oprogramowania)

Jeżeli jesteś organizatorem wydarzenia korzystającym z EzMrch w trybie oprogramowania (punkt 6), Twoją relację handlową z EzMrch reguluje odrębna Umowa o Świadczenie Usług Platformy — umowa B2B, która nie stanowi części niniejszego Regulaminu. Obejmuje ona usługę oprogramowania, opłaty, role w zakresie ochrony danych oraz Twoje obowiązki wobec Kupujących jako sprzedawcy. Niniejszy Regulamin nadal reguluje samo korzystanie z Usługi.

11. Własność intelektualna

Platforma, oprogramowanie, marka i technologia należą do EzMrch i jego licencjodawców; otrzymujesz ograniczoną, niewyłączną i odwołalną licencję na korzystanie z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem. Artyści zachowują prawa do swoich licencjonowanych projektów i treści oraz udzielają EzMrch określonej w swojej umowie licencji na produkcję, promocję i sprzedaż merchu nimi opatrzonego oraz na ich hosting i wyświetlanie w Usłudze. Nie wolno kopiować Usługi, dokonywać jej inżynierii wstecznej, stosować scrapingu ani nadużywać naszych znaków towarowych.

12. Niedozwolone działania

Nie wolno wykorzystywać EzMrch do łamania prawa; naruszania praw innych osób; przesyłania złośliwego oprogramowania; uzyskiwania nieuprawnionego dostępu, scrapingu lub obchodzenia zabezpieczeń albo limitów zapytań; podszywania się pod kogokolwiek; wysyłania spamu; odsprzedaży Usługi bez zezwolenia; ani do budowania konkurencyjnej usługi w oparciu o dostęp do naszej.

Jeśli uważasz, że treść lub oferta w EzMrch jest niezgodna z prawem lub narusza czyjeś prawa, zgłoś to na hello@ezmrch.com, podając link i krótkie wyjaśnienie — rozpatrujemy takie zgłoszenia i podejmujemy na ich podstawie odpowiednie działania.

13. Prywatność

Nasze praktyki dotyczące danych opisuje Polityka prywatności. W skrócie: w przypadku Kupujących przetwarzamy adres e-mail, zawartość zamówienia i losowy identyfikator sesji przeglądarki; w przypadku Artystów/Licencjodawców i organizatorów — dane konta, weryfikacji i wynagrodzenia. Na wydarzeniach, na których sprzedawcą jest EzMrch, dane osobowe Kupujących nie są udostępniane Artystom — otrzymują oni zbiorcze zestawienia sprzedaży. Na wydarzeniach, na których sprzedawcą jest organizator, sprzedawca widzi dane zamówienia niezbędne do realizacji Twojej rezerwacji — jako odrębny administrator danych. Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych numerów kart.

14. Zastrzeżenia i odpowiedzialność

• Wydarzenia, na których sprzedawcą jest EzMrch (punkt 5): EzMrch, jako sprzedawca i producent, odpowiada wobec Kupujących za merch — jego jakość, bezpieczeństwo, opis i wydanie.
• Wydarzenia, na których sprzedawcą jest organizator (punkt 6): za merch i sprzedaż odpowiada wobec Kupujących sprzedawca wskazany na Karcie Sprzedawcy i Odpowiedzialności. EzMrch odpowiada za usługę oprogramowania świadczoną temu sprzedawcy na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Platformy i obsługuje proces rezerwacji z należytą starannością — ale nie odpowiada za towary, ceny, paragony ani zwroty środków sprzedawcy.
• Jeśli jesteś konsumentem, żadne postanowienie tego punktu nie ogranicza odpowiedzialności, którą prawo nakłada na podmiot odpowiedzialny za Twój zakup: na wydarzeniach, na których sprzedawcą jest EzMrch, w pełni stosują się do nas ustawowe zasady odpowiedzialności i środki ochrony prawnej, w tym uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową opisane w punkcie 5; na wydarzeniach w trybie oprogramowania stosują się one do sprzedawcy.
• Wobec Artystów/Licencjodawców (użytkowników biznesowych): Usługa świadczona jest „w miarę dostępności”; łączna odpowiedzialność EzMrch jest ograniczona do wynagrodzenia licencyjnego należnego z tytułu odnośnych transakcji w okresie poprzednich 12 miesięcy i nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. W przypadku organizatorów wydarzeń odpowiedzialność EzMrch za usługę oprogramowania reguluje Umowa o Świadczenie Usług Platformy.
• Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy właściwego prawa (w tym za śmierć lub uszkodzenie ciała wskutek niedbalstwa, za oszustwo albo za winę umyślną).
• Siła wyższa: nie ponosimy odpowiedzialności za uchybienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą (klęski żywiołowe, pandemie, działania władz, strajki, awarie obiektów lub sieci albo awarie dostawców płatności) — bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumentów.

15. Rozwiązanie umowy

Kupujący mogą w każdej chwili przestać korzystać z EzMrch — nie ma konta do zamknięcia (sesje są anonimowe i można je usunąć z przeglądarki). Artyści, Licencjodawcy i organizatorzy wydarzeń mogą zakończyć współpracę na zasadach określonych w swojej umowie z nami; niezrealizowane zamówienia, wynagrodzenie i dokumentacja podatkowa rozliczane są zgodnie z niniejszym Regulaminem, tą umową i przepisami prawa. EzMrch może zawiesić lub zakończyć dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu, podejrzenia oszustwa lub wymogu prawnego — z powiadomieniem, gdy jest to rozsądnie możliwe.

16. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju zamieszkania. Zawsze możesz najpierw skontaktować się z nami pod adresem hello@ezmrch.com — zwykle szybko rozwiązujemy sprawy — ale nigdy nie ogranicza to ani nie opóźnia Twojego prawa do dochodzenia roszczeń. Po rozpatrzeniu reklamacji polscy konsumenci są informowani o dostępnych pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (takich jak postępowanie ADR przed Inspekcją Handlową lub pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów). Konsumenci zachowują ochronę w zakresie właściwości sądów, którą przyznają im przepisy prawa.

17. Zmiany

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin; data powyżej wskazuje najnowszą wersję. O istotnych zmianach powiadomimy z rozsądnym wyprzedzeniem, a zmiany te mają zastosowanie wyłącznie do zamówień i transakcji zawartych po ich wejściu w życie.