Условия использования

1. Принятие условий

Используя EzMrch, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и с нашей Политикой конфиденциальности. Покупатели принимают их при размещении заказа или резервирования (в том числе отмечая поле согласия при оформлении заказа); Артисты/Лицензиары — при регистрации и каждый раз при публикации мероприятия или товара; организаторы мероприятий, использующие EzMrch в программном режиме, дополнительно заключают с нами отдельный Договор об оказании услуг платформы (раздел 10). Вы должны обладать дееспособностью для заключения договора по законам страны вашего проживания (как правило, с 18 лет и никогда — младше 16). Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени. Актуальная версия всегда доступна по адресу ezmrch.com/terms.

2. Что такое EzMrch

EzMrch используется на живых мероприятиях в одном из двух режимов — и именно от режима зависит, кто является вашим продавцом:

• Мероприятия, где продаёт EzMrch («полный цикл»). EzMrch разрабатывает, производит и продаёт концертный мерч по лицензии Артистов и позволяет Покупателям заказывать его и получать на мерч-стенде мероприятия. На таких мероприятиях продавцом является EzMrch. К вашей покупке применяется раздел 5.
• Мероприятия, где продаёт организатор («программный режим»). Организатор мероприятия продаёт собственный мерч и использует EzMrch как программное обеспечение для резервирования и работы стенда. На таких мероприятиях продавцом является организатор — а не EzMrch. К вашей покупке применяется раздел 6.

Вам никогда не придётся гадать, какой режим действует: на каждой странице мероприятия, экране оформления заказа и в подтверждении заказа отображается Карточка продавца и ответственности(Seller & Responsibility Card) с указанием продавца — его полного юридического наименования и контактных данных, а также того, кто получает ваш платёж, кто выдаёт чек и кто отвечает за отказ от договора, претензии по несоответствию товара и возвраты средств. Карточка сохраняется вместе с вашим заказом.

Мы предоставляем Сервис, прилагая коммерчески разумные максимальные усилия. Мероприятия, площадки и сети непредсказуемы, поэтому мы не можем гарантировать, что платформа будет доступна 100% времени.

3. Заказ и резервирование (все мероприятия)

Эти правила действуют на каждом мероприятии, в каком бы режиме оно ни проходило. Добавление товаров в корзину устанавливает краткосрочный резерв на товар (около 15 минут). Если вы не завершите оформление заказа в течение этого времени, резерв снимается, а товары возвращаются в продажу. Укажите действующий адрес электронной почты — это единственный канал, по которому мы отправляем код выдачи и обновления по заказу.

Заказы и резервирования выдаются на мерч-стенде мероприятия по коду выдачи или QR-пропуску. Держите код в тайне — получить заказ может любой, кто предъявит действительный код. Сверьтесь с Карточкой продавца и ответственности (раздел 2), чтобы понять, какой раздел — 5 или 6 — применяется к вашей покупке.

4. Поведение Покупателя

Не создавайте резервы, заказы или резервирования, которые вы не намерены выкупать, лишь для того чтобы сделать товар недоступным для других; не перепродавайте коды выдачи и не обменивайтесь ими; не пытайтесь получить товары, за которые вы не заплатили; не вмешивайтесь в работу Сервиса.

5. Мероприятия, где продаёт EzMrch (полный цикл)

Настоящий раздел применяется, когда Карточка продавца и ответственности указывает EzMrch в качестве продавца. На таких мероприятиях EzMrch разрабатывает, производит и продаёт мерч по лицензии Артиста и является вашим единственным контрагентом по договору при покупке: мы устанавливаем цены, выдаём чеки и отвечаем за товары — их качество, описание, безопасность, размерный ряд и законность, — а также за претензии, отказы от договора и возвраты средств. Имена Артистов, логотипы и дизайны на мерче указывают на лицензированный бренд, а не на продавца.

Оформление заказа. Ваш заказ считается подтверждённым только тогда, когда вы получаете код выдачи (а при оплате картой — также после подтверждения платежа). Мы можем отклонить или отменить заказ из-за ошибки в цене, подозрения в мошенничестве или отсутствия товара — и если с вас были списаны средства, они возвращаются в полном объёме.

Цены, налоги и оплата.

• Цены указаны с учётом применимого НДС.
• Платежи картой обрабатываются сторонним платёжным провайдером. EzMrch никогда не получает и не хранит полные данные вашей карты.
• Оплата наличными производится лично на стенде при получении заказа. Код выдачи отправляется сразу; оплата вносится на стенде.

Получение заказа. Часы работы стенда устанавливаются EzMrch совместно с организатором мероприятия и площадкой; получайте заказ во время мероприятия, если не указано иное.

Отмена заказов и возврат средств. Возвраты средств осуществляются EzMrch напрямую — мы являемся продавцом:

• Невозможность исполнения заказа. Если ваш платёж прошёл успешно, но мы не можем исполнить заказ (например, резерв товара истёк до подтверждения платежа), мы отменяем заказ, автоматически возвращаем полную сумму на исходный способ оплаты и уведомляем вас по электронной почте.
• Возвраты на карту зачисляются на карту, которой вы платили. Мы инициируем возврат без неоправданной задержки и не позднее установленного законом 14-дневного срока; момент фактического зачисления средств вашим банком может различаться.
• Неполученные заказы с оплатой наличными отменяются — средства не списывались, поэтому возвращать нечего.
• Полученные заказы, оплаченные наличными, также могут быть возвращены на стенде во время мероприятия — это добровольная возможность, которую мы можем предложить в дополнение к вашим законным правам, изложенным ниже (но никогда не взамен них).
• Оплаченный заказ, который вы не смогли получить во время мероприятия, не считается утраченным. Свяжитесь с нами — и мы согласуем разумное решение: получение в более поздний срок, доставку за разумную плату или возврат средств.
• По любому другому запросу на возврат средств свяжитесь с нами по адресу hello@ezmrch.com, указав номер заказа.

Право на отказ от договора. Заказ на таких мероприятиях — это договор, заключённый дистанционно, даже если вы получаете товар на мероприятии. Если вы потребитель, вы вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня, когда вы (или указанное вами лицо) получили товар в физическое владение, — а также в любой момент до получения заказа. Чтобы заявить об отказе, напишите на hello@ezmrch.com, указав номер заказа (типовая форма отказа, предусмотренная законом, предоставляется по запросу). Возврат средств осуществляется в течение 14 дней со дня вашего отказа, по возможности тем же способом оплаты; он может быть отложен до возврата товара либо предоставления вами доказательства его отправки. Вы несёте прямые расходы на возврат товара и отвечаете только за уменьшение его стоимости, вызванное обращением с ним сверх необходимого для проверки его характера и свойств. Применяются только предусмотренные законом исключения (например, товары, изготовленные по вашей спецификации, или запечатанные гигиенические товары, которые были распечатаны) — обычный мерч мероприятия не лишается права на отказ лишь потому, что был получен на мероприятии.

Претензии по несоответствию товара. Независимо от права на отказ, EzMrch — как продавец — несёт установленную законом ответственность, если товар не соответствует договору, — по общему правилу за несоответствие, выявленное в течение двух лет. Вы можете требовать ремонта или замены, а в предусмотренных законом случаях — снижения цены или расторжения договора. Ответ на претензии, направленные на hello@ezmrch.com, даётся в течение 14 дней.

Ваши законные права не затрагиваются. Ничто в настоящем документе не ограничивает права, от которых вы как потребитель не можете отказаться, предусмотренные Директивой 2011/83/ЕС, польским Законом о правах потребителей или иным применимым законодательством.

6. Мероприятия, где продаёт организатор (программный режим)

Настоящий раздел применяется, когда Карточка продавца и ответственности указывает в качестве продавца организатора мероприятия (или иного названного в ней продавца). Именно он является продавцом и вашим единственным контрагентом по договору при покупке — EzMrch стороной этого договора не является.

Резервирование, а не обязывающий заказ. На таких мероприятиях онлайн-процесс представляет собой резервирование, не создающее обязательств: вы резервируете товары и получаете код выдачи, однако договор купли-продажи онлайн не заключается и онлайн вы ничего не платите. Договор купли-продажи заключается на стенде, когда вы оплачиваете товар продавцу и получаете его. До этого момента ни вы, ни продавец не связаны обязательствами — если вы не заберёте товар во время мероприятия, резервирование просто утрачивает силу.

Роль EzMrch. EzMrch предоставляет продавцу программное обеспечение для резервирования и работы стенда. EzMrch не является торговцем (мерчантом), не получает ваш платёж и не выступает продавцом для целей фискального учёта — платёж принимает и чек выдаёт продавец, как указано в Карточке продавца и ответственности.

Ваши права. Отказ от договора (там, где он предусмотрен законом), претензии по несоответствию товара, возвраты средств и чеки — это ответственность продавца; соответствующие вопросы решаются так, как описано в его Карточке продавца и ответственности. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает законные права потребителя, которыми вы обладаете в отношении продавца.

Претензии к платформе. Претензии к самому сервису EzMrch — процессу резервирования, кодам выдачи, письмам или сайту — направляйте на hello@ezmrch.com; ответ даётся в течение 14 дней. Уведомления о том, что контент или товарная позиция на EzMrch незаконны или нарушают чьи-либо права, также направляются на hello@ezmrch.com (раздел 12).

7. Аккаунты и допуск к сотрудничеству

Сотрудничество с EzMrch в качестве Артиста/Лицензиара — это деловые отношения, предназначенные для артистов, групп, лейблов и промоутеров, действующих в коммерческих целях, а не в качестве потребителей. Оно требует зарегистрированного аккаунта и прохождения требуемой нами проверки (личность, принадлежность прав и налоговая документация, необходимая для выплат вам), прежде чем лицензионное вознаграждение может быть выплачено. Поддерживайте точность своих данных и храните учётные данные в безопасности — вы отвечаете за действия, совершаемые под вашим аккаунтом, а чувствительные операции могут требовать дополнительной повторной аутентификации.

8. Обязательства лицензиара

Вы заверяете, гарантируете и соглашаетесь, что:

• Все дизайны, товарные знаки, имена, изображения и контент, которые вы лицензируете нам, принадлежат вам или находятся под вашим контролем, и мерч с их нанесением не нарушает прав третьих лиц.
• Информация, которую вы предоставляете о своём бренде, дизайнах и правах, точна и поддерживается в актуальном состоянии.
• Вы будете сотрудничать по вопросам безопасности продукции (включая отзыв товара) и в урегулировании любых споров о правах в отношении лицензированного контента.
• Если ваша команда помогает обеспечивать работу стенда на мероприятии, в этой роли она действует от имени EzMrch в соответствии с вашим договором с нами.

9. Лицензионное вознаграждение и отчёты

Ваше вознаграждение — это согласованная в вашем лицензионном договоре доля от продаж мерча, рассчитываемая в установленном там порядке и отображаемая в вашем аккаунте вместе со сводными отчётами о продажах. Вознаграждение указывается в сумме брутто: если закон обязывает EzMrch удержать налог с выплат в вашу пользу (например, налог у источника с трансграничных роялти), мы удерживаем его из вашего вознаграждения и перечисляем в бюджет — без гросс-апа (доведения до суммы нетто). Чтобы воспользоваться пониженной ставкой, предусмотренной налоговым соглашением, вы должны до выплаты предоставить действительный сертификат налогового резидентства и сопутствующую документацию. Ваши собственные налоги остаются вашей ответственностью. НДС с розничных продаж — ответственность EzMrch как продавца.

10. Организаторы мероприятий (программный режим)

Если вы организатор мероприятия, использующий EzMrch в программном режиме (раздел 6), ваши коммерческие отношения с EzMrch регулируются отдельным Договором об оказании услуг платформы (Platform Services Agreement) — договором B2B, который не является частью настоящих Условий. Он охватывает программный сервис, плату за услуги, роли в области защиты данных и ваши обязанности перед Покупателями как продавца. Настоящие Условия по-прежнему регулируют само использование вами Сервиса.

11. Интеллектуальная собственность

EzMrch и его лицензиары владеют платформой, программным обеспечением, брендингом и технологиями; вы получаете ограниченную, неисключительную, отзывную лицензию на использование Сервиса по его прямому назначению. Артисты сохраняют права на свои лицензированные дизайны и контент и предоставляют EzMrch предусмотренную их договором лицензию на производство, продвижение и продажу мерча с их использованием, а также на их размещение и отображение в Сервисе. Вы не вправе копировать Сервис, осуществлять его обратную разработку, собирать данные автоматизированными средствами (скрейпинг) или неправомерно использовать наши товарные знаки.

12. Запрещённое использование

Вы не вправе использовать EzMrch для нарушения закона; нарушать чужие права; загружать вредоносное ПО; получать несанкционированный доступ, заниматься скрейпингом либо обходить средства защиты или ограничения частоты запросов; выдавать себя за другое лицо; рассылать спам; перепродавать Сервис без разрешения; создавать конкурирующий сервис, используя доступ к нашему.

Если вы считаете, что контент или товарная позиция на EzMrch незаконны или нарушают чьи-либо права, сообщите об этом на hello@ezmrch.com, приложив ссылку и краткое пояснение, — мы рассматриваем такие уведомления и принимаем по ним меры.

13. Конфиденциальность

Наши практики обработки данных описаны в Политике конфиденциальности. Вкратце: для Покупателей мы обрабатываем адрес электронной почты, состав заказа и случайный идентификатор браузерной сессии; для Артистов/Лицензиаров и организаторов — данные аккаунта, верификации и вознаграждения. На мероприятиях, где продаёт EzMrch, персональные данные Покупателей Артистам не передаются — они получают сводные отчёты о продажах. На мероприятиях, где продаёт организатор, продавец видит данные заказа, необходимые для выполнения вашего резервирования, — в качестве самостоятельного контролёра данных. Мы никогда не получаем и не храним полные номера карт.

14. Отказ от гарантий и ответственность

• Мероприятия, где продаёт EzMrch (раздел 5): EzMrch как продавец и производитель отвечает перед Покупателями за мерч — его качество, безопасность, описание и выдачу.
• Мероприятия, где продаёт организатор (раздел 6): продавец, указанный в Карточке продавца и ответственности, отвечает перед Покупателями за мерч и за продажу. EzMrch отвечает за программный сервис, который он предоставляет этому продавцу по Договору об оказании услуг платформы, и обеспечивает работу процесса резервирования с разумной осмотрительностью, — но не несёт ответственности за товары, цены, чеки или возвраты средств продавца.
• Если вы потребитель, ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность, которую закон возлагает на сторону, отвечающую за вашу покупку: на мероприятиях, где продаёт EzMrch, установленные законом правила об ответственности и средствах правовой защиты, включая права при несоответствии товара, предусмотренные разделом 5, применяются к нам в полном объёме; на мероприятиях в программном режиме они применяются к продавцу.
• Для Артистов/Лицензиаров (бизнес-пользователей): Сервис предоставляется «как доступно»; совокупная ответственность EzMrch ограничена суммой лицензионного вознаграждения, подлежащего выплате по соответствующим транзакциям за предшествующие 12 месяцев, и мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки. Для организаторов мероприятий ответственность EzMrch за программный сервис регулируется Договором об оказании услуг платформы.
• Ничто не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в силу применимого законодательства (в том числе за смерть или вред здоровью вследствие небрежности, за мошенничество или умышленную вину).
• Форс-мажор: мы не отвечаем за сбои, вызванные событиями вне нашего разумного контроля (стихийные бедствия, пандемии, действия органов власти, забастовки, сбои на площадке или в сети либо отказы платёжного провайдера), — без ущерба для законных прав потребителей.

15. Прекращение

Покупатели могут прекратить использование EzMrch в любой момент — закрывать аккаунт не требуется (сессии анонимны и могут быть удалены из вашего браузера). Артисты, Лицензиары и организаторы мероприятий могут прекратить сотрудничество в порядке, предусмотренном их договором с нами; незавершённые заказы, вознаграждение и налоговые записи закрываются в соответствии с настоящими Условиями, этим договором и законом. EzMrch может приостановить или прекратить доступ в случае нарушения, подозрения в мошенничестве или требования закона, направив уведомление, когда это разумно возможно.

16. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством Польши без ущерба для императивных норм защиты прав потребителей страны вашего проживания. Вы всегда можете сначала обратиться к нам по адресу hello@ezmrch.com — обычно мы решаем вопросы быстро, — но это никогда не ограничивает и не откладывает ваше право предъявить требование. После рассмотрения претензии польские потребители информируются о доступных способах внесудебного урегулирования споров (ADR) — например, о процедуре при Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa) или помощи муниципального омбудсмена по правам потребителей. Потребители сохраняют предусмотренные законом гарантии в отношении подсудности споров.

17. Изменения

Мы можем обновлять настоящие Условия; дата выше соответствует последней версии. О существенных изменениях мы уведомим заблаговременно в разумный срок, и такие изменения применяются только к заказам и сделкам, заключённым после их вступления в силу.